1. Qué es el habeas data
Es el derecho, reconocido en el artículo 15 de la Constitución y desarrollado por la Ley 1581 de 2012, que tiene toda persona a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ella, y a que esa información sea tratada conforme a la ley.
2. Primero: ¿ante quién debe reclamar?
QS AutoDealer es una plataforma que usan concesionarios para gestionar su operación. Según quién tenga sus datos, el trámite cambia:
El Responsable de sus datos es ese concesionario, no Quicksys. Diríjase directamente a él: es quien decidió recoger su información, quien definió para qué la usa y quien debe resolver su solicitud. Quicksys actúa solo como Encargado, tratando esos datos por instrucción del concesionario.
Si el concesionario no le responde y usted no logra identificar cómo contactarlo, escríbanos a [email protected] y lo orientamos sobre a quién dirigirse. También trasladamos la solicitud al concesionario para que la atienda.
Ahí el Responsable es QuicksysLab S.A.S. y nosotros atendemos su solicitud directamente por los canales de la sección 4.
3. Sus derechos
- Conocer qué datos suyos tenemos y de forma gratuita acceder a ellos.
- Actualizar y rectificar los datos que estén incompletos, inexactos o desactualizados.
- Suprimir sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Revocar la autorización que haya dado para su tratamiento.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
- Ser informado sobre el uso que le hemos dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
4. Cómo presentar su solicitud
Escríbanos a [email protected] o comuníquese al +57 300 743 6606. Para poder atenderle, incluya:
- Su nombre completo y número de documento de identidad.
- Qué solicita: conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar la autorización.
- Los hechos que dan lugar a la solicitud, de la forma más concreta posible.
- Un correo o teléfono donde podamos responderle.
- Los documentos que quiera hacer valer, si los tiene.
Si la solicitud la presenta un tercero (apoderado o representante), debe acreditar esa calidad.
5. Plazos de respuesta
Cuando usted quiere conocer sus datos o el uso que les hemos dado, respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no alcanzamos, le informamos el motivo y la nueva fecha, que no pasará de cinco (5) días hábiles más.
Cuando usted pide corregir, actualizar, suprimir o revocar, respondemos en máximo quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente al recibo. Si no alcanzamos, le informamos el motivo y la nueva fecha, que no pasará de ocho (8) días hábiles más.
Si al reclamo le falta información, se lo pedimos dentro de los cinco (5) días siguientes. Si pasan dos (2) meses sin que nos la envíe, se entiende que desistió. Mientras el reclamo esté en trámite, el dato queda marcado con la leyenda “reclamo en trámite”.
6. Si no queda conforme
Puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección de datos personales en Colombia. La ley exige haber agotado primero el trámite de consulta o reclamo ante nosotros —o ante el concesionario, según la sección 2— antes de presentar la queja.
7. Qué pasa con sus datos si un cliente deja el servicio
Cuando un concesionario termina su contrato, se le entrega un respaldo completo y exportable de su información y, vencido el plazo previsto en el contrato, su espacio y sus datos se eliminan de forma definitiva. Los detalles están en los Términos de servicio.
8. Documento completo
Esta página resume el procedimiento. El documento formal, con las finalidades, los tipos de datos y las medidas de seguridad, es la Política de tratamiento de datos personales.